2022年7月14日 星期四 晴
最近我遇到了一件事情，腾讯qq无法登录了。那个号是7位数的，上面只有寥寥几个同学，当年也没聊几句，我登录很少，都用微信了。没想到腾讯改变了登录流程，开始了我几周申诉的漫漫之旅。
前提：
- 我记得号码和密码（登录密码没提示错误，证明没错）。
- 我没绑定过手机，也没实名过。
- 我设置有密码保护问题。
- 我每几个月至少登录一次。
- 我之前没用手机登录过。（后来成功登录后，除了电脑，没看到有其他设备登录过）
申诉历程：
- 6月下旬我在PC上登录qq，提示我要实名认证，不给登录。
- 我在手机qq登录，按规定提示搞好图形验证码、手机号及短信验证码、身份证号、人脸识别，提示不行。
- 我继续根据手机qq提示，此时只有两个选项：用之前登录过的qq扫码登录和好友辅助。 我想了半天，我感觉我没有用过手机登录过qq，我找了最近用过的几台设备，都没有登录过这个号的记录。腾讯这个流程就不合理，要是人丢了手机呢？
- 于是，我选择了好友辅助，我很自信，因为我肯定能找至少3个人帮我认证。申请辅助认证的时候，我还填了我记得密码，并输入了密码。等了8小时，腾讯说和资料不符，驳回。
- 在微信上的腾讯客服公众号申诉，等待核实了几天，驳回，而且你看不出来哪里不对。
- 打腾讯客服电话，永远打不通的，每次打七八分钟，都是在排队。要不是用了我免费的电话额度，否则我估计我的心在流血。
- 循环做4-6步骤我做了三四次，结果依旧。
- 上网查找资料，看到很多人也遇到了同样的情况，很多人吐槽。有人提出，用今年最近的qq轻聊版还能登录，那个版本并没加入这个认证。我用我现在的手机，在安装自行下载的apk时，这个手机还让我绑定手机号获取我信息才能安装，我放弃了。我用了ipad登录，说qq版本太老。让同学用华为手机下载那个版本的qq，我登录时顶部一个实名相关的提示一闪而过。看知乎上有人说这条路也堵死了。
- 根据别人的经验，我有尝试去新浪微博找腾讯qq申诉，为此我还在微博上实名了，微博很简单，能用用户名和密码登录，但限制了很多功能，想解除锁定，发短信给新浪就能解锁了。没想到自动回复找腾讯客服公众号处理，我也无语了。
- qq网页邮箱还是能登录的，我第一次开通邮箱，并用邮箱绑定了手机。但，这对登录qq没有任何直接帮助。 登录邮箱有个好处是，你能知道此qq有多少个qq好友，通过qq号码在别的qq号上大概猜是谁，可以请他们帮你辅助认证(我的场景中，估计100个好友辅助也无法通过)。
- 在我尝试让同学们做最后一次辅助认证，无奈他们都或这个或那个耽误了。我也觉得辅助再多也没有用，于是就直接到互联网信息服务投诉平（https://ts.isc.org.cn）申诉了。
- 等了两三天，腾讯客服电话打过来了，我回答了9分多钟的问题（不限于什么时候注册、在哪里注册、最近登录的时间等），我估计她帮我提交在他们内部系统吧，又过了三四天，腾讯发短信告诉我，已绑定手机，我尝试登陆手机qq，可以直接用账号和密码登陆了。
- 登陆后，我看到安全登录检查是取消的，也没有我记忆中的密码保护问题了，有一堆人脸识别、手势解锁等我也不去设置，我也没改变我的密码，也找不到密码保护问题了。
总结：
- 腾讯QQ的开发人员逻辑性有问题，测试也不充分，知道bug也不改（网上这么多人投诉）。别人的产品一般是允许登陆，但不实名不让使用功能。他直接就不让人登陆了，产品体验太差。
- 腾讯店大欺客，无法找到客服直接沟通（电话无法打通、腾讯企业客服也不是人工的），客服处理机制有问题。
- 遇到问题，如果解决不了，建议找他们的上一级投诉，如果还解决不了，就只能在公共媒体发帖了。总之，是你的就是你的，不要轻易放弃。
...