2014年3月3日 星期一 晴

很久没更新博客了。二月份店铺发生了很多事情，我也很累，就没更新。屋漏偏逢连夜雨，前阵子阴雨连绵，正似店铺的煎熬，还好，大部分都解决了，正如我今天看到明媚的阳光。

  • 问题：首先是在春节期间蜡笔缺货，厂家要初九才能送货。

    对策：预售，打价格战，降到全网络最低价格并且还送蜡笔。缓解危机后逐步取消优惠，只保持对同行的价格优势。

    结果：流量很好，店铺销售很好。

  • 问题：2月5日发了工资和奖金（她一月份只上了10天班，我们给了一个半月工资作为奖励），唯一的售前客服要离职。本来客服可以不回来的，因为已经发了工资。但她还是回来了，平时对她这么好，她还是有良心的。

    对策：一方面挽留她干到2月底，她2月份只上半个月班，给她发了1个月工资。另一方面紧急招人，招了2个新客服。

    结果：招聘新客服还算顺利，我们都只招有经验的。新客服都到岗一周了，慢慢熟悉工作中。吸取教训，以后工资要下个月10日发。要是平时我们不对客服好，客服放假后不回来就傻眼了。 春节后，像我们合作的韵达，30号人春节后只回来了20个，4个客服一个都没回来，还招不到人。真的很希望，她们能一直和店铺干下去，店铺给他们提供发展空间和不薄的薪水，她们也给店铺细致努力的工作。

  • 问题：打包客服不遵守工作纪律，要求11点到，17:00多发完快递走就好。她一开始遵守，越来越拖沓，干脆就一点半才来。仓库堆满了很多货没有理，hh不得不干。

    对策：我们给她的也绝对是高薪了，我发帖招聘减薪1k要求全职9小时，也仍然应聘者云集的。我觉得手脚麻利能干好活，这个钱是应该的。但是，她不应该挑战工作纪律，用人之际，我们只是谈话，解决问题。

    结果：目前应该还是遵守纪律的，不知道她能坚持几天。等哪天我真的离职了，她还不遵守工作纪律的话，就只有走人这条路了。

  • 问题：憋了十几天的春节，太火爆，又一次部分卖断货

    对策：用各种渠道补货，有些货我们是断不起的，不少是高买低卖的。今年骚扰了很多人帮忙。

    结果：熬过来了，下一回要大批量补货才行。

  • 问题：淘宝后台程序经常扫描虚假发货，会降权或者下架。事实上，我们是真的发货的，不找人假拍。

    对策：找到底单，一一申诉。

    结果：以往都是被迫删掉宝贝的，现在一一申诉都成功了。

  • 问题：我太累了，人坐久了，还有些许胃胀气，累得慌。

    对策：招晚班客服和周末客服

    结果：3月1日起，我们请了以前的一位客服在家里晚上和周六帮忙看店，她在店里干过几个月，熟悉业务，为人细心负责，之前也有拜托她

    周六看店，总体还是令人放心的。也许是F走的原因，也许是春节的缘故，总之公司没有再明文要求一个月40小时加班。

    我应该有两三年没有双休日了，真是喜大普奔。

  • 问题：成本太高了，利润微薄，不保持现在的销量的话肯定会亏本。

    对策：多想办法引流赚钱了。

    结果：wait and see.

未来两个月，接下来店铺应该研究的内容：

  • 调研在天猫，京东或者易迅上开店。

  • 手机淘宝店铺装修。

  • 宝贝视频介绍的研究和推进。

  • 同行调研，整理出一份细分行业TOP50的调研报告。

  • 研究图书出版发行

  • 研究玩具代工