2013年7月16日 星期一 晴

今天是新客服（我也没见过）上班的第一天，晚上我挨个催付没付款的订单，刚好看到她的聊天记录，review一下。其实，每个客服的聊天记录，我偶尔会review一下，尤其是新客服。

买家 (16:20:17): zaib 新客服 (16:20:18): 您好,欢迎光临***,我是客服暖宝宝,很高兴为您服务! (之前客服的标准自动回复 )

买家 (16:20:56): 培养非凡IQ的儿童全脑思维游戏2-3-4-5-6-7岁宝宝早教图书/童书h 买家 (16:21:21): 共有几本 新客服 (16:22:20): 6本哦~ 买家 (16:23:21): 一本是这个价钱啊 买家 (16:23:32): 一本有几个游戏啊 新客服 (16:24:25): 您请看下宝贝描述哦 （节省了自己的时间，但对业务纯熟更好 ）

买家 (16:26:02): 不好意思啊刚才电脑反应慢没有来得及看 新客服 (16:26:20): 没关系的哦 亲 买家 (16:26:29): 要不先来两本看看 新客服 (16:26:49): 您可以试试哦 买家 (16:26:58): 再给优惠点呗 （买家开始议价 ）

新客服 (16:27:55): 我们店铺上海/江苏/浙江运费6元封顶，满百包邮哦 新客服 (16:28:06): 任一订单，每个地址可拍一个赠品贴纸（不拍不送哦）~ 新客服 (16:28:20): 购物满百（不含运费满百）可拍下4元蜡笔一根（不拍不送哦）~ 买家 (16:30:10): 送个七巧板吧 （买家再次议价 ） 新客服 (16:30:22): 不行的哦亲~ 新客服 (16:30:35): 图书和玩具都是比较重的物品，本身运费的就比较贵，本店基本是不收续重的，已经是最大程度的优惠了，因此不议价，不抹零，感谢支持哦~ （应对的不太好，江浙沪提重量不太恰当，江浙沪的就是图书都是正版，*折了，利润微薄就可以了。远的地方，才再补充重量） 买家 (16:31:17): 我是幼儿教师用的好了准备为我班小朋友多买几本手工，蒙氏数学等等呢 （这种招数，在卖家眼里太幼稚了，能不能节约点时间啊 ） 买家 (16:31:49): 我朋友买的就送七巧板了 （我能不能说，麻烦您到您朋友买的那家店去买好吗？ ） 新客服 (16:32:19): 我们的定价已经微利，我们希望大家看到的实实在在的价格，不浪费您的时间来讨价还价，所以本店商品售价均不打折扣，谢谢您的配合！ 买家 (16:33:18): 薄利多销嘛，还要为长远考虑吗拉个回头客比什么都好 （第一次这样议价，第二次也免不了再砍价，这样的买家是个祸害，宁可不卖 ） 买家 (16:33:29): 行的话就拍了 买家 (16:33:50): 我几个朋友都是开网店的 （开网店朋友跟你有啥关系呢？是你了解开网店的辛苦和微利吗？跟我们又有啥关系呢？ ） 新客服 (16:34:11): 亲，我们店铺已经给了最大的优惠了呢，您看客户的评价就知道了，如果可以给您优惠 肯定会给的， 买家 (16:34:24): 好了肯定还会买其他几本的 新客服 (16:34:29): 而且我说也没用呢，价钱都是老板定的哦~ 买家 (16:34:48): 你说你的朋友还不行吗 新客服 (16:34:49): 我说送，仓库也不会发的哦~ 新客服 (16:35:09): 聊天记录都在这呢 亲。。 （是的，能看到聊天记录的。。。 ） 买家 (16:35:32): 可以的我也是网购狂呢 （一心买家，这是网购狂？ ） 买家 (16:36:20): 我们幼儿教师还不能优惠点吗，我们以前都是在网上买教材教具呢 （拜托，就算你是教育部长，只买2本书，也没有优惠的。你真要大量订购，先拿出订单来再说，少来忽悠。 ） 新客服 (16:36:45): 您买了多少东西 是哪的呢> 买家 (16:37:09): 河南商丘永城 买家 (16:38:32): 我想先买两本看看怎么样，别人评价怎样我不管我要先看看质量内容等，可以的话整套都会买，放在学校用 （你要怎么用，卖家是不管的，不接受空头支票。说这些幼稚不。 ） 新客服 (16:40:02): 我们店铺是上海/江苏/浙江运费6元封顶，满百包邮的哦 （买家说的是河南，一律10元运费。要慢慢熟悉运费等业务 ） 新客服 (16:40:31): 您只买两本书 要我们送您七巧板 不行的哦~ （一是没有七巧板，二是就算有，也不会给，这不是赠品 ） 买家 (16:42:27): 我要先看看质量，你备注下以后买后几本时不要送赠品了，我很干脆的 （又来开空头支票，干脆你就不这么啰嗦要求这个要求那个了 ） 新客服 (16:42:53): 这个是不可以的呢 亲？~ 买家 (16:43:10): 那算了我再看看吧 新客服 (16:43:22): 好的亲~