2013年3月4日 星期一 晴

由于业务剧增，急招客服，在网上发了帖子，周六在网上看了收到的几十份简历，没几个入眼的，或住的太远，或是寻兼职的，或看简历就不合适。硬着头皮打了几个电话，还真没有合适的。

周日，我到了仓库，这一天倒是有三个主动打电话过来面试的，不过有两个放了鸽子。来面试的，比我小六七岁吧，娃两岁了，以前是太平洋数码广场里卖配件的客服，离这里三站公交站。

我边卖东西边考她淘宝操作方法，一些简单的淘宝操作，她也都会，当然也有不少不会的地方，不过这都可以学。考了一下测试速度，一分钟没测试完，她接了个电话。不过目的达到了，她的速度一般，但比较谨慎和仔细。接着我介绍了店铺，最后谈待遇。她说她之前一个月底薪3k，还有提成，最多3800。我个人认为有水份的，当然我不会说出来。最后她提出先试用几天看看，试用期2500/月。晚上，通知她第二天来，结果周一她没来，发短信说周二来。我估计她去找第二家面试去了，也呆不久。不过现在也没人，只好等她来了，明天再不来就另找了。

对于客服工资，我认为Package应该是一个底薪+动态的。

对于打包的，她只上班5个小时，2.5k/月（淘宝这个价格应该是全职的，还干其他很多活），做六休一，国家法定节假日基本是休息的，比如去年国庆七天都不用她上班的，春节也放了15天假。最近包裹多，我创造性地想出了一个我认为不错而且公平的方案：以80个为基数，把每天的包裹数记录下来，每个月平均一下，用每月的总快递单票数 / 每月的发货天数，如果平均数超过80，每个包裹一块钱。我们也有几个月每天只有三四十个包裹的时候，她是很轻松的（这个时候淘宝店运营就亏本了，每个月固定支出都得一万多）；现在包裹多了，也必须给她一些激励才行，要不干多干少一个样，她就不满意了。

对于客服待遇，我还没想好。底薪如果给太多的话，就没有提升的空间了，我更愿意一点点地累加激励。反正底薪肯定要比打包的高一些，首先她是全职的。至于是多少，要看个人能力了，此外应该还有提成。这个怎么提成激励法，我也还没想好。提成一定是要双方都可以接受的。如果是按销售额，怎么确定这个销售额是她的，标旗子？如果是按包裹数，这也不对啊，我晚上看店能有1/3的包裹数呢，白天是两个人接旺旺的。

谁有对客服工资有比较好的建议？