周末，调整了一下淘宝店的策略，主要如下：
一、宝贝涨价与运费降价
1、厂家涨价了，没办法，也只能跟着涨价了。除了畅销款不敢动之外，取消之前的特价、五折换购等活动，其他的多少提价一下。
2、提价是为了降价，目前一方面是为了好计算运费，另外为了鼓励买家多买，在全国大部分地区采取运费一口价的形式。使得运费大幅下滑。
(1).“江浙沪”运费5元起步5元封顶，“安徽”运费8元起步8元封顶；满百包邮，满足一个包邮条件，可全场包邮；
(2). “北京/天津/山东/广东/湖南/湖北/江西/福建/河南/陕西”地区10元运费封顶；只需购买包邮促销专区任意产便可一起包邮！
(3).除上述以外的其他地区由于运费较贵，按重量计算运费，如发E邮宝有特别特惠活动。
我们五一之前谈好了E邮宝的价格，以后主推韵达和E邮宝，个别地方可以发申通、圆通或者顺丰，运费按重量算。
二、对中差评采用了忽略策略
开淘宝店，被中差评总是难免的，我对中差评有着像Bug一样的感觉，总想赶尽杀绝的。可惜在工作上我可以跟客户和测试人员沟通，大家是平等的，甚至有时候我对测试人员还有点强势。在淘宝上之前跟买家沟通，只能像个孙子一样跟买家沟通（不是我沟通），求人改掉中差评，甚至给人退差价、退全款（不退货）等。
昨晚，一个家在张江汤臣豪园二期(房价比较高了，在中兴附近)的叫Ellen的给了一个中评，是关于售价是36元中国地图的，说有气味，描述了很长一段文字。这个是我店的畅销品，不得不抓时间电话沟通联系（趁没离开电脑时沟通最好，沟通越快越好）。又是低声下气地求人修改，说不喜欢的话可以退回来，可以全额退款。她说她不知道怎么退换，好吧，又说直接给她退款36元不用退货了，算是赏给这个bitch的。这位bitch开始大义凛然地说写的评价根本就没有威胁卖家之意，我们不得不顺口接下去，当然没有这样了。bitch这款产品如何如何，说她买廉价牌子的没有气味云云，以后你要跟厂家说说保护小孩子。我们电话里跟她解释了，这是油漆和密封的，有时候厂家急于出货，可能在厂家里晾的时间短一些，加上之后是密封的，所以会有气味。
她支付宝没有实名，收货联系人用的是Ellen，这样不敢留真实姓名的人可能卖1000个才会1个。买家说不要转到支付宝，说转到银行卡，却不肯给真实姓名。我晕倒，好说歹说，她还是给了。立即转账，她也立即删掉中评了，又很正气地告诉我告诉厂家要加强质量管理云云，md，做了bitch还要立牌坊。看在她还有几个宝贝没评级的份上，我忍住没跟她对质。
我为什么气愤？我气愤的理由如下：
1、她在4.21购买了中国地图和几样东西，给她还包邮了。4.26又来买第二次，第二次买东西的时候还谈论到中国地图会玩了没有的话，她5.12晚才评价，在没有沟通解决的情况下，写了一大堆坏话还评价后说希望卖家不要介意哦，让我不得不怀疑恶意的中国人了。
2、做生意，我讲求的是诚信和公道。有包邮产品，一拍下来我立即改为一起包邮并主动告诉她了。然后不到十秒又告知木质玩具是密封的(我一般会立即提醒，要赶在付款前)，如果有味道的话，要在通风处打开散味一会儿的。在中国地图的宝贝描述里，前面有独立的两行，特别注明了如有气味该如何处理，密封的要打开散味的（就像装修了房子你不要散味一阵子吗？）。
我认为我已经尽到了自己的义务和责任了，就跟在地上竖起了小心地滑的字样一样，你不看不听，主要责任已经不在我了。
气愤之余，我决定改变对待中差评的策略(下面这段话不是我写的)：
两皇冠的路上，我们得到过客户的支持和鼓励，也经历过挫折和风雨，如今，我们一且都可以坦然面对，尤其是客户对我们苛刻的评价。从今天起，我们依然会保持热心为各位亲们服务，只要您有需求，只要您有不满，只要您肯主动和我们联系，告诉我们您的期望，我们会热情为您服务，直到您满意；但对于任何不经联系的中差评，无论善意的恶意的，我们不会再主动与您沟通联系，因为经历过威吓和胁迫，我们恐惧过，我们妥协过，我们伤心过，我们无奈过，我们是真诚的卖家，希望可以提供可爱宝宝更多优质的产品，我们是无眠无休为您热情服务的一个个有血有肉有感情的人，我们渴望的是更多的理解。或许您会认为我们只是商家，只是售卖我们的产品，即便如此，也希望彼此多些宽容和善良！
说实话，还有不到一个月就到3皇冠了，历史上中差评的比例还是很少的，我们有足够的忽略中差评的资本，不应该追求0中评0差评，这样太假了。淘宝的规则，把极少数习惯性中差评、四处找茬的买家给惯出来了。当然，有些买家只是客观评价，如果是事实属实，我们应该尊重他们。
采用以上的调价及忽略中差评策略，并不意味着我们会降低服务和产品的质量，主要是减轻售前（大部分地区不用再算重量了，运费非常好计算）和售后的负担了（不用求人了），还可以对中差评快意恩仇了（至少可以在评价后面解释一下）。
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