突然想起了周星驰在《喜剧之王》里看的《论演员的修养》，身为一个卖家，如果有一本《论卖家的修养》可以阅读的话，那就最好不过了。因为，作为淘宝客服，可能要面临售前买家砍价之气，还得妥善解决售后的问题（买家大都是带着气来找上门的），天长地久，没点好修养，肺都会被气炸了不可。当然，工作生活也要自己学会消除各种压力，提高自身的修养，不为各种困难所动容。
淘宝卖家应该有如下精神：
1、气量一定要大，要记住一句话，有多大的气量，就能做多大的生意。
韩信能屈能伸，没有拿剑刺死对方，而是愿意接受胯下之辱，最终还是成了大将军；勾践愿意卧薪尝胆，最终苦心人，天不负，三千越甲可吞吴。所以，在售前，有时候在不亏本的前提下（刚开始做淘宝或者清仓的时候可以适当亏一点），买家爱说啥就说啥，爱砍价就砍价，能挡就挡，要小礼物有的话就给，保本也能赚信誉啊（乐观一点，觉得以后还会再来的），当然亏本了就不卖了。在售后，以好评为重，尽量满足客户意愿，退款补货，亏本也在所不惜。
2、学习三大记录八项注意。八项注意里有几条特别需要学习：说话和气（售前）、买卖公平（童叟无欺）、损坏东西要赔偿（售后）、不打人骂人（要做到售前售后骂不还口打不还手），不损坏庄稼（不还口也不要找别的出气，砸到花花草草也是不好的），不调戏妇女（很多年前我说网络就是网络，现在只能说生意就是生意了）、不虐待俘虏（要记住要发展成回头客，不要一次赚得太狠了，涸泽而渔）
下面的只是发发牢骚，大家就不要看了。
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淘宝这个机制，是保护大卖家（谁有钱就能排在前面）、保护买家（卖家没法保护）的。中差评，有时候并不是产品的质量问题，也可以是买家的主观感受（比如送到她家的快递比较差、宝贝觉得不好，这些给中差评淘宝是置之不理的），淘宝是保护买家的，这种是没有办法消除的。在中差评这个达（实体店铺，可以协商价格，不接受你爱买不买了，没有中差评；淘宝有些买家，买的时候不爽，后面可能会给中差评的）。
今晚卖东西不是很爽，一个五钻卖家来买东西，某个宝贝35.8元已经明明是全淘宝最低价多0.8元了（35元的基本卖不动，信誉不高），她使劲要求便宜，最后自己拍下直接付款，然后再让我退运费。运费付的是26，应该是20运费（12+8），最后还是按12收了，这单亏大了。这也就算了，她还有道理了，我说我们之间正在聊着还没有沟通好啊，说付款快不是她的问题，为此她还不快了。虽然我也不怕她差评（大不了我也买她店里几件便宜的东西，黑评她），但我还是妥协了，给她道歉，不再纠缠。
每天都会有人要求优惠、去掉零头、免掉邮费，占点小便宜，这当然都没有什么，贪小便宜的买家总会有一些，但是有些是会出问题的。但是为了保护自己，少一点中差评。
今天临时制定一条店规：凡是砍价的卖家或者砍价的某地区买家，就说非常抱歉，突然没货了，不卖了。
1、卖家讲价不卖，是因为同为卖家，应该很清楚宝贝是多重（清楚运费该是多少），宝贝在全淘宝的价位如何（你说高很多你砍价也可以接受啊，但本店在淘宝价位大部分都是最便宜的，还专门标识不议价），我认为不应该对同行这样砍价的，一点都不谅解不到同行的辛酸。
2、为什么专门说是砍价的某地区买家呢？（不说地区了）因为本店之前的差评是这片地区买家给的，明明是正品非说看起来不像，也不接受任何沟通，都没话说。估计理由就是她要求优惠和赠品没给她。我也遇到几次沟通不畅的都是某地区买家，很蛮横，容易强词夺理，容易发怒。用我的话说，这是二愣子性格，真的没法沟通。卖给他们如果不满意的话（一是运费高，二是可能没有满足他们砍价的心理（一般在不亏本甚至保本的时候都尽量满足的），三是由于前面两点的原因，她觉得宝贝性价比达不到她心目中的要求），很有可能会有中差评，为了保护自己，只能不卖了。
3、推荐买家到别的店买这种情况只适用发生于：本店没有这个东西，或者说运费实在太高，是真心替买家着想。
不适用的情况：如果是买家想砍价而推荐她到别的店去看的话，她会怒的，以后我要注意，只说是淘宝最低价就可以了。
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