今天没去公司上班，公司的事情，我都基本做得很利索，基本没啥事了，请假一天问题不大。后天回去再发一个版本就准备开始在公司做Android了。MTK 11A，我就不用看代码了。

        今天的计划是在家里做一天淘宝的客服，下面把今天的工作记录一下，今天博客的主题是淘宝客服的一天：

8:00~9:00     今天八点钟起来，直到8:44，才有第一个买家来搭讪，断断续续聊了半小时，才卖出去，这是今天白天的第一个单子。

9:00~10:00  这个时间段里只有两个买家来搭讪，经过耐心导购，没有丢单。其中有个单子，我还为他打了长途，确认快递能否达到。

10:00~11:00 旺旺有三个人，一个是供应商，两个是来询问的买家，买家问了之后，我回答了就跑了，下午又跑回来，说30元木质玩具能否包邮，我说不行（我都没有问她要发到哪里，就直接告诉她不行了，因为店里公告是33包邮，而且限制地区限制快递；做生意跟做人一样，都一定要守住底线的；要有规矩，你看现在房子是卖不出去，但房价降了吗？），又解释了理由（就算是上海，也要5元快递吧+盒子包装8毛钱一个+（一天房租57元+一天水电煤2元+一天上网费1元+一天电话费3元）/当天发的包数，算一天发30个包的话，这样一个包的成本也得8.8元+玩具成本，30块钱肯定是亏本了），成本确实很高。生意就是生意，来着皆是客，，买家说要到别家看看，也要说欢迎她随时回来的（我相信找不到更便宜的了），果然，过了一会儿她又回来了，我成功给她推荐一个要做活动的钓鱼（反映非常好，价格不贵，只有12元），再问一下是哪里的，原来是广西玉林的，我想了想，还是给她包邮了，一是没亏本，二是认个老乡吧，我最后还教她用购物车，再见的时候她应该还是很愉快吧，希望下回还会再来；一个说慢慢看，暂无下文。


11:00~12:00 一个人都没有。我正好去吃饭，和小帅帅玩一会儿。

12:00~13:00 旺旺上有四个买家，一个是确认地址的，昨天已经发货了；一个从12点52分卖买到了15:08，买这么点东西为啥能看两个多小时呢，搞不懂，有些买家就是磨蹭，但是越磨蹭，就说明客服有更多的机会去引导说服买家，不忙的时候可以跟买家多聊聊，这样几率才会大一些，这个本来是买皇室小画板的，最后我成功向她兜售了皇室大画板+两款准备做活动的钓鱼拼图，销售不是说买家问什么就答什么，而是通过各种手段（在旺旺上只能是聊天了）去了解买家的需求，现身说法或者用技巧引导她买，最后当然是买家自己拍板决定，能引导买家买的时候认为这是她自己的决定，那就是高一点的境界了；还有一个是说是发错快递了，她拍的时候确实备注了，但旺旺没说，发货的确实没发她备注的快递，最后发货的退了买家7元当路费吧，花钱免灾，这个单子是赔钱了。


13:00~14:00 有5个人在旺旺问。两个是问发票的，又没注册公司，开不出，走了；一个问了就走了，再也没回头；一个自己拍的，但没付款（还没创建支付宝交易，不知是怎么拍的），我主动联系了她，也没回话；有一个询问的，被我抓住了，又是一个一百多的单子，我说我十年前去过嘉陵摩托实习，她欢迎我有时间再到重庆来玩。

14:00~15:00 有7个买家。第一个江西的，问35元的小熊一天多少钱，我说给她包邮，她说能少点吗?我说这是最底价了。她又问有礼品送吗？我说我家没准备，她最终一句话都没说走了。针对这种贪小便宜的人的跑单现象，以后一定要推出一款成本不到一元质量又好的赠品（今天已找到），就可以解决问题了，但现在没那个东西，没办法。第二个是青岛的，自己挑的，我帮她修改价格，讲述注意事项就好，省事；第三个也是山东的，省事；第四个也省事，问了一下，说看看别的产品，晚上再拍和付款，晚上八点半，她来付款了；第五个买了20分钟，本来想买沙滩玩具的（不包邮），最后我让她多买了一个木质印章（看起来挺精致的，包邮），也happy；第六个是昨天晚上拍的，但没付款，我昨晚后来给她留言，说满百包邮而且有赠品，今天就来了，单子终于没丢。对于拍下来没付款的，一定要旺旺或者短信提醒一下，有优惠条件就优惠说一下，这样会减少丢单的几率；第七个是今天问了之后拍了，我及时帮她减掉运费，过了两个小时后付款了。改了价格之后告诉买家，非常重要，这可以提醒买家付款。

 

15:00~16:00 有3个买家。第一个湖南郴州的买家很有主见，买的东西都是自己挑的，无视我推荐的中国地图和钓鱼，买了98，最好我告诉他可以赠25元木制玩具，最后一共是100元；第二个广州的，一钻买家，自己拍，我告诉她价格改了之后自己付款了，我也没能跟她说注意事项；第三个是上海的，买图书，她看了40分钟才付款，因为图书很重，她买的没满百，我坚持住了运费的底线，她最终付款运费5元；

 

16:00~17:00 有2个买家。第一个本来是买积木的，我又介绍了4岁小孩玩的链接，他对彩泥感兴趣，我又跟进了一下，他说晚上再看，应该还是感兴趣的，不是托词；另一个是苏州的，买了彩泥，非得让我送光盘，说不送光盘就到别家去看了（今天第二个这样威胁我的，我从来就不吃硬的。不过对付这样的买家，只能是笑脸欢迎她随时回来，果然，价格在那里摆着呢，真的是特价了，她又回来了）。由于光盘没几个了，我象征性1元卖给她了，还送了小册子，最后告诉她注意事项。


17:00~18:00 有4个买家。第一个衡水的花了20多分钟搞定；第二个上海吴中路的，很快就付款了；第三个，是北京的，号称要团购，要在妈妈群里发帖子，让我给一个报价，我想了想之后，给了报价。第四个是天津的，买了不少东西，给她包邮了，然后推荐了彩泥、中国地图和钓鱼，她是智立方的老用户了，她说她娃钓的鱼比她还多，那甚好，我就不担心了。


18:00~19:00 有1个买家。第一个买家拍了，我让她确认地址。这个时候是下班时刻和吃饭时刻，我终于可以休息一下。


19:00~20:00 有2个买家。一个宁波的买家买了彩泥，我告诉可以拍赠品，人少了就要多聊几句，给买家多讲一些注意事项；第二个买家安徽的，已经是特价包邮送2元的小册子了（我搜索过之后认为，全淘宝第三便宜报价的，还包邮送2元小册子的，淘宝上不会再有第二家这么便宜的了），她还再三要我去掉八毛零头，对于这种厚脸皮的人，我从来是不会妥协的，买家冲着卖家的底线讲价无疑是与虎谋皮，太过分的事情，卖家肯定是不干的。

20:00~21:00 有4个买家。河南焦作的买家很顺利；深圳的买家也很痛快；福建泉州的买家，一开始她只想包邮，然后我主动告诉她有25元赠品，她后来让我减掉25元，还想让我再便宜，我再次坚决不妥协。对付议价的买家，我都准备好几套武器了。最后她接受了。真受不了，主动给她减掉25还要再砍价，没法说了。既然卖的一方都已经主动给您降价了（不给她讲的话，或许她就拍了），拿出诚意了，您为啥还要再砍价呢？看来对喜欢砍价的买家讲诚信也有问题，这些买家不讲下来一点应该是很不爽的，一开始不降价，最后能讲到减25元的话，估计她心里会很爽。可是，我怎么分辨出哪些是喜欢砍价的买家呢？我还要不要主动给赠品呢？这个问题我觉得就像去扶摔倒的老人那样让人纠结。有一个绍兴的，直接拍了就付款了，我想跟美女搭讪都没机会。

 

21:00~22:00 有3个买家。苏州买家很利索；合肥买家也还可以，只聊了几分钟就解决战斗了；上海买家在咨询。

 

22:00~23:00 有2个买家。一个买家自拍并很快付款了，不搭理我；另一个宁波的买家买图书想要包邮，这个似乎做不到，她询问价格之后，杳无音信了。

23:00~24:00  有2个买家